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Condiciones Generales

Términos y condiciones generales: RTD Rights, S.L. (en adelante, "Reclamair").

El presente documento detalla los Términos y Condiciones Generales de Contratación del servicio que presta Reclamair a sus clientes y usuarios (en adelante, el "cliente" o los "clientes", indistintamente), con domicilio social en Calle Venezuela, 11-15, CP 08190 de Sant Cugat del Vallès, e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, hoja 465642, folio 95, tomo 44760.

Este documento contiene los términos y condiciones generales de contratación del servició de reclamación que prestará Reclamair a sus clientes, de manera que cuando éstos decidan contratar dichos servicios, éstos asumirán el cumplimiento y observancia de las siguientes normas contractuales o condiciones que se entenderán expresamente aceptadas por aquéllos.

Artículo 1. Objeto y naturaleza del acuerdo de prestación de servicios por Reclamair

Constituye el objetivo principal de Reclamair la reclamación por ésta y en nombre y representación de los clientes, en sede extrajudicial y judicial, de toda indemnización que deba ser percibida por parte de dichos clientes que hayan sido usuarios de compañías aéreas y/o entidades públicas por haber incurrido en cualquiera de las causas enumeradas en el Reglamento de la Unión Europea nº261/2004, sobre los derechos de los pasajeros aéreos.

Reclamair llevará a cabo todas las gestiones pertinentes con el único fin de que sus clientes vean resarcidos sus intereses como consecuencia del incumplimiento de las obligaciones que competen a la compañías aéreas. Supuestos tales como retrasos, cancelaciones, denegación de embarque, pérdida o deterioro del equipaje. Asimismo, pueden existir otro tipo de reclamaciones en las que Reclamair estudiará la viabilidad de éxito y que también serán parte del objeto del acuerdo de prestación de servicios.

Todas las gestiones tendentes al resarcimiento de los derechos de sus clientes por haber sido usuarios perjudicados de compañías aéreas, se efectuarán bajo régimen de arrendamiento de servicios, esto es, Reclamair usará todos los medios que tenga a su alcance para la consecución de su objetivo, sin perjuicio de que Reclamair no garantiza ni se compromete a tener éxito en las reclamaciones que se lleven a cabo por ésta, bien en nombre y representación de sus clientes, bien en su propio nombre pero siendo sus clientes los beneficiarios de dichas indemnizaciones.

Los servicios que se incluyen dentro del presente acuerdo de prestación de servicios son la representación de los clientes frente a las compañías, agencias de viaje, así como a entidades públicas o privadas que resulten de interés para la obtención de la indemnización que deba ser percibida por el cliente.

La responsabilidad máxima de Reclamair en relación con los servicios prestados a tenor del presente acuerdo, se limitará al importe de los honorarios pactados por el servicio que dé lugar a dicha responsabilidad. Reclamair no será responsable de pérdidas, perjuicios o gastos consecuentes, especiales o incidentales de clase alguna, aun cuando hubiese sido advertida de su posible existencia.

Reclamair tampoco será responsable de las reclamaciones que el cliente realice en su propio nombre, como por ejemplo, el envío de cartas o burofaxes en cuya redacción no haya participado Reclamair.

Artículo 2. Honorarios, precio o retribución del servicio prestado por Reclamair.

Reclamair adelantará todos los gastos que deba incurrir el cliente para la reclamación de sus derechos, tanto si son en sede extrajudicial como en sede judicial.

 

En algunos casos puede ser necesario incurrir en gastos derivados de la actuación de Notario y Procurador. En estos casos Reclamair adelantará dichos gastos y repercutirá en concepto de “gastos fijos” el importe de CINCUENTA Y CINCO EUROS (55,00 €) más IVA por persona en los casos en que la reclamación judicial exceda de DOSCIENTOS CINCUENTA EUROS (250,00 €). En los casos en que se reclamen cantidades iguales oinferiores a DOSCIENTOS CINCUENTA EUROS (250,00 €) se repercutirá al cliente en concepto de “gastos fijos” el importe de VEINTICINCO EUROS (25,00 €) más IVA.  Ambos importes se cobrarán siempre en caso de éxito en la reclamación y se cobrarán automáticamente de la indemnización percibida. Acto seguido Reclamair vendrá obligada a ingresar el resto al cliente al número de cuenta que haya informado a aquélla.

Asimismo, en los casos que el cliente ya haya incurrido en dichos gastos por haber reclamado con anterioridad una indemnización a la compañía aérea a través de Reclamair, el importe máximo de estos gastos será de TREINTA EUROS (30,00 €) más IVA en los casos en que sea necesaria la actuación de Procurador y la reclamación exceda de DOSCIENTOS CINCUENTA EUROS (250,00 €) y en los casos en los que se reclamen importes inferiores el importe máximo de estos gastos será de QUINCE EUROS (15,00 €) más IVA.

En los supuestos en los que Reclamair logre la indemnización de la aerolínea y en reclamaciones por importe igual o inferior a DOSCIENTOS CINCUENTA EUROS (250,00 €), sin haber sido necesario incurrir en los gastos anteriormente descritos , y siempre que haya sido necesario acudir a la vía judicial, se descontarán de la misma DIEZ EUROS (10,00 €) más IVA en concepto de “gastos de administración y gestión”. Sin embargo, en los casos en los que se logre la indemnización de la aerolínea y se haya reclamado un importe superior a DOSCIENTOS CINCUENTA EUROS (250,00 €), siempre que haya sido necesario acudir a la vía judicial, se descontarán de la misma VEINTE EUROS (20,00 €) más IVA en concepto de “gastos de administración y gestión”.

Reclamair solo cobrara por sus servicios siempre que la reclamación tenga éxito, esto es, siempre que el cliente perciba la indemnización que le corresponda.

Si el cliente no percibe su indemnización, Reclamair no podrá solicitar el reembolso de gasto alguno al cliente, asumiendo aquel todos los gastos incurridos, tanto en sede extrajudicial como judicial.

Asimismo, cuando no se obtenga indemnización alguna de la aerolínea por haber obtenido una sentencia desfavorable en contra de los cliente de Reclamair y siempre que no hayan mediado circunstancias extraordinarias que exoneren legalmente de responsabilidad a la aerolínea, Reclamair ofrecerá un descuento del VEINTE POR CIENTO (20%) a dichos clientes para futuras reclamaciones.

Una vez pactada la indemnización con la aerolínea, determinada por la autoridad correspondiente o declarada judicialmente la indemnización que en su caso tendrá derecho a percibir el cliente, Reclamair percibirá el 25 por ciento más el IVA que en ese momento esté en vigor, todo ello en concepto de retribución por los servicios prestados por Reclamair.

En el caso de que la aerolínea contacte Reclamair o con el cliente directamente para ofrecer vales de descuento o producto similar para compensar sus derechos, el cliente deberá informar a Reclamair a los efectos de facturar el porcentaje anteriormente citado según el importe de dicho vale o producto similar.

En todo caso, Reclamair tendrá en su poder la retribución en concepto de indemnización y, una vez descontados los honorarios a percibir, entregará la cantidad restante al cliente. Si por cualquier causa Reclamair no pudiera efectuar el cobro de sus honorarios por los servicios prestados y siempre que éstos hayan tenido un resultado exitoso, el cliente se obliga a pagar el precio mencionado en el presente acuerdo a través de cualquier forma de pago admitida en derecho, esto es, transferencia bancaria, cheque, pagaré, en metálico, etc.

Reclamair podrá reservarse su derecho a aceptar, rechazar o desistir cualquier encargo siempre que, analizada la viabilidad del éxito de la reclamación en cuestión, tanto si esta aun por iniciarse o en proceso, determina que ésta no resulta viable. En cualquier caso, Reclamair se compromete a informar al cliente sobre la conclusión alcanzada por los gestores y abogados de Reclamair si el encargo es finalmente rechazado.

En ninguno de los casos descrito en el presente apartado Reclamair vendrá obligado a indemnizar al cliente ni asumirá obligación alguna respecto sus derechos indemnizatorios.

El cliente podrá desistir en la prosecución de la reclamación en curso, siempre que lo motive de forma detallada y por escrito a Reclamair. A este respecto, si Reclamair ha incurrido en gastos bien en nombre y representación de sus clientes, bien en su propio nombre pero siendo sus clientes los beneficiarios de dichas indemnizaciones, el cliente vendrá obligado al pago de los mismos siempre que éstos sean acreditados.

En caso de que la compañía aérea o cualquier otra entidad pública o privada sea condenada, además de la indemnización que corresponda, al pago de las costas procesales e intereses de cualquier tipo, sea por el motivo que sea, el cliente cede su derecho de cobro a Reclamair. Por otra parte, si la reclamación no tuviera éxito y la compañía lograse una condena en costas en contra del cliente, Reclamair las asumirá, de manera que el cliente nunca vendrá obligado a desembolsar cantidad alguna.

Artículo 3. Obligaciones de las partes.

El cliente se compromete a facilitar todos los datos que sean requeridos por Reclamair para valorar la viabilidad de su reclamación, así como a facilitar la documentación necesaria para proceder a la misma.

La información y documentación deberá ser completa, veraz y entregada a tiempo para que Reclamair pueda prestar su servicio de forma correcta y eficaz. En caso de no recibirla, Reclamair quedará liberada de cualquier obligación para con el cliente, pudiendo desistir libremente del contrato.

El cliente deberá autorizar a Reclamair para representarle en juicio y fuera de él suscribiendo para ello los documentos que sean necesarios y que serán facilitados por Reclamair, bien online o bien mediante soporte físico. La autorización incluirá tanto la facultad de representación como la de cobrar cualquier cantidad derivada de la reclamación en nombre del cliente. En caso de resultar necesario, el cliente otorgará un poder notarial o judicial a favor de los profesionales de Reclamair para su representación en juicio, adelantando estos gastos Reclamair, que solo serán repercutidos al cliente en caso de éxito en su reclamación.

Asimismo, el cliente y Reclamair podrán acordar la cesión del derecho que debiera percibir el cliente a favor de Reclamair. A tal efecto, Reclamair facilitará documento en soporte digital o físico para que sea suscrito o aprobado por el cliente. Para la formalización de este acuerdo de cesión de derechos, Reclamair se compromete a usar la forma más comoda para ambas partes, como por ejemplo, la aceptación de la cesión del derecho a favor de Reclamair vía email, facsimil, correo ordinario, y/o cualesquiera otros medios de notificación.

Si en virtud del acuerdo de cesión de derecho efectuado por el cliente a favor de Reclamair, éste iniciare cualquier reclamación en nombre propio o del cliente, Reclamair queda obligado en los mismos términos y condiciones detallados en el presente acuerdo para con el cliente, de modo que la retribución que Reclamair percibirá no variará en ningún caso y quedará obligada para con el cliente del mismo modo que si reclamará en virtud de poderes notariales otorgados a su favor.

El cliente deberá asistir personalmente a los actos procesales y judiciales que sean necesarios en caso de ser requerido para ello por Reclamair. Normalmente el cliente solo deberá acudir al acto del juicio, evitando así los costes de notario y procurador que, en caso contrario, se descontarían de su indemnización.

Una vez formalizado el encargo, el cliente cede por completo la dirección de la reclamación a Reclamair de modo que, en caso de recibir cualquier comunicación de la compañía reclamada, el cliente deberá indicar a ésta que deben dirigirse a los profesionales de Reclamair, debiendo abstenerse de negociar o pactar la indemnización por su cuenta. Si contraviniera este compromiso, caso de recibir cualquier tipo de compensación, dineraria o no, directamente de la compañía, el cliente deberá informar a Reclamair de manera inmediata debiendo abonar en todo caso los honorarios del 25% más IVA del importe obtenido o del valor de la compensación en especie percibida.

Una vez rellenado el formulario de reclamación, Reclamair analizará la viabilidad de la reclamación y en caso de resultar favorable, iniciará los trámites de reclamación a la aerolínea, agencia de viajes, operador, autoridad pública o privada que corresponda o cualquier otro órgano con legitimación pasiva necesaria.

Reclamair intentará siempre alcanzar una solución amistosa con la aerolínea. En caso de no ser posible o conveniente para los intereses del cliente Reclamair acudirá a la Jurisdicción de los Tribunales de Justicia correspondiente. El encargo incluye la reclamación hasta Sentencia en primera instancia, excluyendo los recursos de apelación (cuando fueran procesalmente posibles), salvo pacto expreso de las partes.

Reclamair adelantará todos los costes de la reclamación, repercutiéndolos al cliente únicamente en caso de éxito en la reclamación.

En caso de que Reclamair decida desistir del encargo, asumirá también los gastos que hasta ese momento haya generado la reclamación.
Por otro lado, en el caso de que el cliente decida desistir unilateralmente y/o renunciar de la reclamación una vez se hubiera dado inicio a la misma, ya sea en sede precontenciosa o contenciosa, el cliente vendrá obligado a pagar los gastos en los que Reclamair hubiera incurrido para tramitar dicha reclamación, previa justificación documental por parte de Reclamair si así lo hubiera requerido el cliente.

Reclamair mantendrá informado al cliente del estado de su reclamación así como de las novedades y avances que se vayan produciendo. Dicha información será facilitada de forma coherente, sin que en ningún caso pueda llegarse al abuso de los recursos de Reclamair para lograr la información que en cada momento requiera el cliente a su libre discrecionalidad.

Artículo 4. Protección de Datos
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A efectos de lo previsto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y en el Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre por el que se aprueba el Reglamento de la Ley Orgánica 15/1999, los datos facilitados por el cliente para la tramitación de su reclamación serán incluidos en un fichero titularidad de Reclamair.

En cualquier momento, el cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación o cancelación en relación con dichos datos, dirigiendo su solicitud a la dirección de Reclamair.

Política de Cookies.

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